今日大學(xué)生無錫8月9日電（通訊員 張雨晨）醫(yī)療業(yè)不斷發(fā)展，智能化程度不斷提高，陪同就診成為很多群體需要的醫(yī)療配套服務(wù)項目。南京財經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院陪診服務(wù)項目調(diào)研小組成員為進(jìn)一步探索陪診服務(wù)項目的可發(fā)展性，走進(jìn)了醫(yī)院，實地感受醫(yī)療就診流程。2023年8月8日，小組成員陳穎走訪了江蘇省常州金壇區(qū)所有的公立醫(yī)院，在實地觀察采訪中了解總結(jié)陪診服務(wù)需具備的內(nèi)容和患者的具體訴求。
                         小組成員陳穎首先前往的常州市金壇區(qū)中醫(yī)醫(yī)院就不設(shè)有人工掛號門診，皆為自助掛號設(shè)備，對于不熟悉電子醫(yī)療配套設(shè)施的老年群體來說形成了不小的麻煩，好在醫(yī)院設(shè)置有志愿者崗位進(jìn)行協(xié)助，但采訪中志愿者也表示自己專業(yè)程度并不足夠，有時遇到難以解決的問題仍需就近詢問醫(yī)護(hù)人員。而陳穎也在采訪中進(jìn)一步了解到求助志愿者的年老人比例最多，部分中年患者也需要指點才能流暢使用一些醫(yī)療配套設(shè)施，更有因為就診流程不熟練、對醫(yī)院環(huán)境不熟悉造成醫(yī)保卡等隨身物品遺失的情況，給志愿者和后續(xù)前來的就診者增添了許多麻煩�？梢妴慰恐驹刚卟⒉荒芙鉀Q患者就診中的諸多問題，陪診服務(wù)在該醫(yī)院這種沒有人工窗口的醫(yī)院有其必要性。
                                              緊接著，陳穎走訪了金壇區(qū)婦幼保健院和第三人民醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)這些醫(yī)院兼有人工門診和一站式自助服務(wù)終端，但人工窗口數(shù)量多，患者也明顯更依賴于人工窗口，就診高峰期，人工窗口排隊消耗的時間和醫(yī)院復(fù)雜的科室構(gòu)造都給患者帶來了就診困難，如能夠引進(jìn)陪診服務(wù)項目，協(xié)助患者使用自助機(jī)分擔(dān)人工窗口的人流，并帶領(lǐng)患者尋找科室診室完成就診檢查，醫(yī)院就診效率和患者滿意度都能夠提高不少。
                                 最后，陳穎前往了金壇區(qū)第一人民醫(yī)院和第二人民醫(yī)院，觀察走訪發(fā)現(xiàn)這兩家醫(yī)院同樣是兼?zhèn)淙斯ず妥灾�服�?wù)設(shè)施，但自助設(shè)備更多，兩家醫(yī)院雖都有志愿者協(xié)助患者使用自助設(shè)備，但志愿者人數(shù)有限且夜間并不在崗，就診高峰期或急診患者時長無人協(xié)助。同時，自助設(shè)備只能辦理部分業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)只可前往人工窗口，患者不清楚具體情況會出現(xiàn)白白排了很久的隊伍卻沒能辦成的情況，在自助設(shè)備處遺失醫(yī)�？ǖ任锛�的情況則在這兩家醫(yī)院也時常出現(xiàn)。
                             通過小組成員陳穎的實地走訪、觀察采訪，隊員們發(fā)現(xiàn)金壇區(qū)的醫(yī)院或多或少都存在不夠便利患者之處，醫(yī)療行業(yè)越來越發(fā)展繁榮的今天，陪診項目若能夠走進(jìn)大眾，切實以專業(yè)化、流程化的方式解決就診時患者的各類問題，帶領(lǐng)患者完成就診，的確能成為很好的就診輔助，讓醫(yī)療服務(wù)提升患者的舒適度也分擔(dān)醫(yī)療就診高峰時期的就診壓力。