為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》，助力構(gòu)建覆蓋全民的多層次醫(yī)療保障體系，6月30日，浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院“數(shù)策助參保，智‘保’安民心”社會實踐團隊在陶旭輝老師指導(dǎo)下，赴杭州市拱墅區(qū)大關(guān)街道東二社區(qū)展開調(diào)研。此次調(diào)研聚焦老年群體醫(yī)療保障認(rèn)知及社區(qū)多層次保障體系建設(shè)現(xiàn)狀，旨在為完善政策、優(yōu)化服務(wù)提供實證參考。

圖1實踐團隊出征動員大會（團隊攝影）
本次調(diào)研實踐團隊與社區(qū)合作進行社會調(diào)查，社區(qū)負(fù)責(zé)人陳老師大力支持實踐團隊，帶領(lǐng)團隊成員在東二社區(qū)進行問卷發(fā)放，深入了解社區(qū)內(nèi)老年群體對西湖益聯(lián)保的整體認(rèn)知程度以及當(dāng)前社區(qū)多層次醫(yī)療保障體系的建設(shè)情況，同時加強對補充型商業(yè)保險的宣傳力度，為社區(qū)居民提供更多的保障路徑。
實踐團隊在東二社區(qū)“春風(fēng)里”服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心以及大關(guān)科普公園展開了調(diào)研。由于被調(diào)研群體多數(shù)為老年人，存在視力減弱、聽力下降、理解速度較慢等現(xiàn)實挑戰(zhàn)，團隊成員以極大的耐心、細致的態(tài)度和溫暖的服務(wù)，贏得了受訪老年人們的一致好評。調(diào)研過程中，溫馨的場景不斷上演。面對看不清問卷的老人，隊員們逐字逐句清晰朗讀，確保信息準(zhǔn)確傳達；遇到聽力不佳的老人，隊員們俯身靠近，用溫和的語調(diào)不厭其煩地重復(fù)；對于理解問卷內(nèi)容有困難的老人，隊員們更是化身“翻譯官”，用通俗易懂的語言詳細解釋，或以詢問代替老年人直接填寫。一位隊員感慨道：“雖然調(diào)研過程不輕松，但想到能夠真正理解爺爺奶奶對醫(yī)療保障的態(tài)度，心里成就感滿滿。”

圖2團隊成員在大關(guān)科普公園進行調(diào)研（團隊攝影）
為進一步了解不同年齡層對多層次醫(yī)療保障的態(tài)度，團隊還將調(diào)研范圍擴展至水晶城購物中心，對中青年群體進行訪談。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中青年群體是多層次醫(yī)療保障體系的重要支持力量。多名受訪者明確表示，在擁有基本醫(yī)保的基礎(chǔ)上，愿意為父母、子女購買補充型商業(yè)醫(yī)療保險。“多一份保險就是多一份健康保障，關(guān)鍵時刻對家庭是重要支撐，”一對受訪夫妻坦言，“身體的事兒誰也說不準(zhǔn)，未雨綢繆很有必要。”

圖3團隊成員在水晶城購物中心進行調(diào)研（團隊攝影）
經(jīng)過問卷調(diào)研，實踐團隊發(fā)現(xiàn)東二社區(qū)在多層次醫(yī)療保障體系宣傳工作上成效顯著。多數(shù)居民對“西湖益聯(lián)保”這一補充型商業(yè)醫(yī)療保險較為熟悉，不少家庭已參保，且對其認(rèn)可度較高。然而，調(diào)研也暴露出部分居民對補充型商業(yè)保險的實際保障效能存在疑慮。如何進一步增強補充型商業(yè)醫(yī)療保險的普惠屬性，提升其保障的實際有效性，切實幫助居民減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，成為當(dāng)下亟需深入探究的重要課題。此外，通過此次調(diào)研，實踐團隊成員對多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)現(xiàn)狀有了更全面、深刻的認(rèn)識。下一步，團隊將系統(tǒng)梳理、整合調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉提升居民醫(yī)療保障水平的成功經(jīng)驗，并積極探索完善多層次醫(yī)療保障體系的可持續(xù)發(fā)展模式，以青年智慧和行動助力人民群眾健康福祉提升。