為了貫徹習(xí)近平總書記對(duì)于青年工作的重要思想，在這個(gè)暑假，我加入了山東大學(xué)能源與動(dòng)力工程學(xué)院赴京魯蘇等地崗位實(shí)習(xí)“碩得”隊(duì)，通過(guò)學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)院”首單實(shí)習(xí)“項(xiàng)目，我在上海浦東發(fā)展銀行濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行展開了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
  我的崗位是大堂經(jīng)理助理，具體任務(wù)主要是協(xié)助大堂經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)，如借記卡發(fā)卡及激活，填寫開卡相關(guān)單頁(yè)表格，審核客戶信息，信用卡激活，客戶信息更改，協(xié)助存款取款扎把。除此之外，還有攜帶設(shè)備外出上門發(fā)卡，記錄每周例會(huì)。我們也會(huì)在銀行附近居民區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)外拓，介紹理財(cái)產(chǎn)品并普及電信詐騙知識(shí)。在學(xué)習(xí)銀行知識(shí)的同時(shí)也鍛煉了我的社交能力。
  實(shí)習(xí)過(guò)程中也發(fā)生了很多另我難忘的事情，例如遇到不會(huì)寫字記憶模糊的中老年人，在開卡填寫單頁(yè)和在VTM錄入信息時(shí)，不清楚自己的單位名稱和單位地址以及住址，采集信息十分困難，同時(shí)銀行不允許任何代客操作的行為�？蛻舯硎咀约簭奈措x開過(guò)農(nóng)村，在陌生的環(huán)境中很難輕易相信別人，包括我們銀行職員在內(nèi)，溝通不太順利，幾番周折之后，終于讓客戶放下戒備心理，愿意與其所在單位負(fù)責(zé)人溝通，因其與家人溝通也不順暢，期間客戶情緒波動(dòng)較大。我作為助理不斷安撫客戶情緒，并指導(dǎo)其完成紙質(zhì)信息采集，簽署用卡安全保證書。在錄入信息至VTM時(shí)，因客戶不會(huì)寫字也不會(huì)使用輸入法，我使用圓柱筆的背部引導(dǎo)客戶輸入信息，精確到每個(gè)字母都由我去指揮操作。
  艱難錄入客戶信息后，我以為事情可以結(jié)束了，然而又發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)號(hào)并非本人實(shí)名認(rèn)證，只好繼續(xù)陪同客戶到運(yùn)營(yíng)商門店辦理實(shí)名認(rèn)證的電話卡，錄入完整信息。由于現(xiàn)在開卡需要綁定關(guān)聯(lián)兩個(gè)app，客戶使用手機(jī)不熟練，又需要指導(dǎo)她進(jìn)行微信支付寶實(shí)名的綁定此卡。這次業(yè)務(wù)的辦理耗時(shí)約兩個(gè)小時(shí)，在客戶不善溝通且文化程度較低并著急上班的情況下，終于完成了開卡任務(wù)。
  這對(duì)于我也是一次很好的磨練，我在其中學(xué)到了作為一個(gè)銀行職員，應(yīng)時(shí)刻保持心態(tài)的平穩(wěn)，微笑掛在臉上，有耐心誠(chéng)心誠(chéng)意去為客戶服務(wù)，悉心為客戶解答任何問(wèn)題，處理任何困難，為人服務(wù)的精神牢記于心。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)時(shí)刻銘記這段經(jīng)歷，在工作和生活中都成為一個(gè)耐心的人。