“志”在心中，“愿”在行動。成為一名志愿者，是我在返家鄉(xiāng)社會實(shí)踐活動中的選擇。
我于2023年1月開始了本次實(shí)踐活動，在一個月的時間里，我在自己的家鄉(xiāng)安徽宿州，參與了由中國電信股份有限公司宿州分公司組織的“學(xué)雷鋒 樹新風(fēng)”志愿服務(wù)。我的主要工作是在營業(yè)廳流動。具體的講，主要工作是迎接進(jìn)門的顧客，咨詢顧客具體需要辦理的業(yè)務(wù)，進(jìn)行柜臺指引，為等候的顧客倒水、提供報紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對業(yè)務(wù)的疑問，幫助解決可通過機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)等等。
工作的內(nèi)容相對簡單，但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現(xiàn)的問題是對業(yè)務(wù)知識的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢某項手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況、扣費(fèi)方式時，有時因?yàn)樽约捍_實(shí)不清楚，從而只能尋求他人的幫助。有時也會遇到一些情緒比較激動的顧客，這也是比較棘手的問題。除此之外，這項工作也是對交流、溝通能力的一大考驗(yàn)，因?yàn)閬頎I業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你的工作，所以需要有足夠的耐心以微笑迎面對顧客。在工作中，我遇到不少問題，但同時，也學(xué)到了很多，增長了很多社會經(jīng)驗(yàn)。在這次實(shí)踐中我深有體會，微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡潔明了，因?yàn)闀r間對每個人來說都是相當(dāng)重要的，不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然，公平的態(tài)度也是一項重要的準(zhǔn)則。雖然他們的身份地位可能不同，但當(dāng)他們進(jìn)門時，得到的反饋和服務(wù)一定是一樣的。
經(jīng)過這一個月的志愿服務(wù)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國電信給我這么一個珍貴的機(jī)會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗(yàn)。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，是他們幫助我成長。雖然活動只是由一些看起來平凡的小事組成。但是這些平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴可能會對服務(wù)的對象產(chǎn)生巨大的影響。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時候，心里會覺得很幸福，覺得終于為社會做了一點(diǎn)力所能及的事情。當(dāng)你身在其中的時候就會明白，在奉獻(xiàn)與勞動中，自己便會不知不覺得成長起來。
作為一名志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，志愿者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機(jī)會，提供了一個鍛煉自己的機(jī)會。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!讓我們來擔(dān)負(fù)一些微弱的社會責(zé)任，奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微光。作為普通大學(xué)生，可能我們的能力有限，但是關(guān)愛社會的心是不分能力大小的，哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!