七月的鷺島，熱浪中的BRT站臺(tái)迎來晚高峰的繁忙。7月1日至15日，傍晚5點(diǎn)半至7點(diǎn)，一群身著醒目紅馬甲的華僑大學(xué)學(xué)子，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在廈門BRT及地鐵換乘樞紐的多個(gè)服務(wù)崗位上。他們是學(xué)院“熱心服務(wù)基層，共建美麗廈門”暑期實(shí)踐團(tuán)的成員。在為期半個(gè)月的實(shí)踐中，同學(xué)們利用寶貴的暑期時(shí)間，積極投身城市公共交通服務(wù)一線，將熱情與專業(yè)融入每一次指引和幫扶，用實(shí)際行動(dòng)為市民乘客的順暢出行貢獻(xiàn)力量，也在服務(wù)社會(huì)的課堂中收獲了別樣的成長。

本次暑期BRT志愿服務(wù)活動(dòng)聚焦晚高峰，為青年學(xué)子提供了解城市運(yùn)行、服務(wù)基層民眾、錘煉能力的實(shí)踐平臺(tái)，引導(dǎo)同學(xué)們踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神。面對(duì)緊湊安排和復(fù)雜環(huán)境，同學(xué)們展現(xiàn)出高度責(zé)任感與學(xué)習(xí)能力。因暑期時(shí)間分散未大規(guī)模線下集中培訓(xùn)，大家提前通過《志愿者崗前培訓(xùn)PPT》等資料，學(xué)習(xí)BRT線網(wǎng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營時(shí)間、票價(jià)規(guī)則，掌握地鐵與BRT換乘信息，線下也有工作人員指導(dǎo)注意事項(xiàng)。服務(wù)地鐵廈門北站的同學(xué)深入了解地鐵換乘點(diǎn)及乘車方式，確保為乘客提供準(zhǔn)確指引。

專業(yè)規(guī)范，踐行服務(wù)新要求： 本次實(shí)踐特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范。同學(xué)們嚴(yán)格遵循負(fù)責(zé)人提出的 “三要四心五主動(dòng)”服務(wù)工作法，將服務(wù)禮儀內(nèi)化于心。
晚高峰站臺(tái)，躍動(dòng)青春身影： 在傍晚熙攘的人潮中，志愿者們的身影活躍而有序：
進(jìn)出站口的引導(dǎo)者： 耐心協(xié)助乘客刷卡、刷碼，清晰提示“請(qǐng)?jiān)诖瞬僮?rdquo;、“單程票請(qǐng)投入投票口后推桿出站”，遇到票卡問題及時(shí)指引“請(qǐng)至票亭窗口處理”。

安全秩序的守護(hù)員： 在候車區(qū)，時(shí)刻關(guān)注乘客安全，及時(shí)提醒“為了您的安全，請(qǐng)?jiān)邳S線內(nèi)排隊(duì)候車”、“請(qǐng)勿扶靠欄桿”。列車進(jìn)站時(shí)，規(guī)范引導(dǎo)“請(qǐng)先下后上，小心腳下”，車門關(guān)閉前果斷提示“車門即將關(guān)閉，請(qǐng)注意安全”。

換乘樞紐的“活地圖”： 在地鐵廈門北站重點(diǎn)站點(diǎn)，憑借扎實(shí)的準(zhǔn)備，五指并攏指向線路圖，清晰解答乘客關(guān)于BRT與地鐵換乘的疑問，“您好！您可乘坐快X線到達(dá)XX站下車”成為自信的回答。

特殊群體的貼心幫手：主動(dòng)關(guān)注老人、攜帶大件行李等需要幫助的乘客，一句“站穩(wěn)扶好”的叮嚀伴隨著實(shí)際的幫扶，傳遞著關(guān)懷。

汗水澆灌，收獲實(shí)踐真知：“乘客一句真誠的‘謝謝’，或是因我們的提醒而避免一次匆忙奔跑，都讓我們真切感受到服務(wù)的價(jià)值。”實(shí)踐團(tuán)成員周凱艷分享道。每天下午5點(diǎn)，值班人員準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校南門集合出發(fā)。為確保服務(wù)順利開展及人員安全，團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行離校、返校行程報(bào)備制度。 抵達(dá)站點(diǎn)后，大家迅速投入晚高峰服務(wù)工作，這段經(jīng)歷不僅鍛煉了溝通協(xié)作和應(yīng)急處理能力，更磨礪了意志，深化了對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解。他們用飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，生動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，也將“三要四心五主動(dòng)”的服務(wù)理念落到了實(shí)處。
本次暑期實(shí)踐活動(dòng)除了聚焦BRT晚高峰服務(wù)外，還延伸至校園周邊社區(qū)。實(shí)踐團(tuán)成員走進(jìn)學(xué)校附近小區(qū)，與當(dāng)?shù)匦�學(xué)生攜手開展文明出行宣傳活動(dòng)。學(xué)子們結(jié)合BRT服務(wù)中的實(shí)際案例，用生動(dòng)易懂的語言向小區(qū)居民及周邊人員講解文明乘車、安全過馬路、規(guī)范停車等知識(shí)，還和孩子們一起制作文明出行宣傳畫，通過“小手拉大手”的方式，讓文明出行理念更廣泛地融入社區(qū)生活，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)社會(huì)的覆蓋面。


為期半個(gè)月的晚高峰BRT志愿服務(wù)圓滿結(jié)束。華僑大學(xué)的學(xué)子們，用青春的朝氣和踏實(shí)的行動(dòng)，為繁忙的廈門公共交通注入了一股暖流。他們不僅是站臺(tái)秩序的維護(hù)者、安全出行的倡導(dǎo)者，更是城市文明形象的青春代言人。這段寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷，必將激勵(lì)著他們?cè)谖磥砀�多地投身社�?huì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)青春力量。